Reglamento del Programa de 100% de Satisfacción Garantizada
Hercosul Alimentos
Con una serie de procedimientos y prácticas de control, Hercosul Alimentos cuenta con certificado de BPF (Buenas Prácticas de Fabricación), APPCC (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) e ISO 9001 (Requisitos del Sistema de Calidad), con la finalidad de garantizar la producción y la distribución de los alimentos con seguridad y estandarización. Por lo cual, Hercosul Alimentos confía plenamente en la seguridad y en la calidad de los alimentos que produce y por eso garantiza la satisfacción de sus clientes.
Ítem 1 – Informaciones Iniciales
Los productos de Hercosul Alimentos, de las marcas descritas en el ítem 2 a continuación y que contienen el sello de satisfacción garantizada, aseguran al cliente el máximo de seguridad y confort en relación a su elección. En caso de insatisfacción, el consumidor podrá cambiar el producto adquirido por otro(s) producto(s) de Hercosul Alimentos de igual valor, o incluso, recibir el reembolso del importe pagado en su compra, siempre que se cumplan todas las condiciones y los procedimientos descritos a continuación.
- Este programa es válido solamente en territorio brasileño, para los productos descritos en el ítem 2 (productos participantes) de este reglamento, correctamente almacenados, mantenidos en su embalaje original, conteniendo como mínimo 75% del peso determinado en el embalaje.
- Es muy importante presentar el original de la factura/ticket fiscal de la compra para usufructuar del presente programa;
- Se debe realizar un cambio gradual del alimento de las mascotas que aún no están adaptadas, de acuerdo descrito en las recomendaciones de los embalajes o en la web de Hercosul Alimentos;
- El cambio del producto puede ser solicitado 1 (una) única vez por consumidor, a cada 6 (seis) meses. Lo que será comprobado a través de los datos registrados del cliente.
- Este programa es exclusivo para el consumidor final, persona física. Si es solicitado por Distribuidores, Mayoristas, Representantes Comerciales, Pet Shops, Clínicas Veterinarias, Tiendas Agropecuarias o cualquiera otro tipo de establecimiento comercial, es obligatorio presentar los datos del (los) consumidor(es) a quién se destina.
- Se autorizan los cambios por otros productos de las marcas Hercosul, cuando el alimento reclamado no es compatible al tamaño y edad de la mascota, siempre que atienda a los ítems de este reglamento.
- La participación en este Programa implica el conocimiento y aceptación, por los participantes, de todos los términos y condiciones establecidos en el presente Reglamento.
Ítem 2 – Marcas Participantes del Programa de Garantía de Satisfacción.
- Biofresh Súper Premium – Alimentos Completos para perros y gatos
- Three Dogs Premium Especial – Alimentos Completos Secos, Húmedos y Sticks
- ThreeCats Premium Especial – Alimentos Completos Secos y Húmedos
- Adore Perros Premium – Alimento Completo
- Adore Gatos Premium – Alimento Completo
Ítem 3 – Opciones de cambio de producto o devolución en efectivo:
Ítem 3.1 - Opción de cambio de producto: El cambio de un producto que atienda a las condiciones establecidas en este reglamento, podrá ser realizado por otro de misma línea u otros productos que componen el portfolio Hercosul Alimentos, hasta el límite del precio pagado por el consumidor en el producto a ser reemplazado.
El consumidor deberá entrar en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) Hercosul Alimentos, a través del teléfono 0800 888 3393, de lunes a viernes, de las 8:00 a las 17:45 horas, o a través del correo electrónico sac@hercosulalimentos.com.br, web www.hercosulalimentos.com.br/es/sac o aún en las redes sociales. Es necesario informar: dirección residencial; Documento de identificación (registro de persona física); data de fabricación y lote del producto, contenidos en el embalaje. El consumidor recibirá, en este primer contacto, un número de protocolo de atención que servirá para acompañar el proceso.
Confirmado el cumplimiento de los requisitos de este Reglamento, será informada la procedencia del protocolo y autorizado el cambio por otros productos en el mismo valor del producto reclamado.
El cambio se realizará, preferentemente, a través de la tienda donde se adquirió el producto, mediante la devolución de por lo menos el 75% del alimento en el embalaje original y mediante la presentación del número de protocolo de autorización proporcionado por el SAC.
Es de responsabilidad del SAC determinar el cambio del producto y satisfacción del consumidor.
Ítem 3.2 – Devolución en efectivo: Si el consumidor lo prefiere, podrá recibir el reembolso del valor pagado por el producto siempre que cumpla con los requisitos de este reglamento.
Confirmado el cumplimiento de los requisitos de este Reglamento, será informada la procedencia del protocolo y autorizado el pago del valor exacto registrado en la respectiva factura/ticket fiscal. El reembolso del valor se hará mediante transferencia bancaria para la cuenta bancaria personal proporcionada por el consumidor. Sólo será realizado el depósito en la cuenta del consumidor registrado.
El plazo límite para la realización del depósito bancario será de hasta 5 (cinco) días útiles.
Es de responsabilidad del SAC determinar el cambio del producto y satisfacción del consumidor.
Hercosul Alimentos
Reglamento del Programa de 100% de Satisfacción Garantizada
Hercosul Alimentos
Con una serie de procedimientos y prácticas de control, Hercosul Alimentos cuenta con certificado de BPF (Buenas Prácticas de Fabricación), APPCC (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) e ISO 9001 (Requisitos del Sistema de Calidad), con la finalidad de garantizar la producción y la distribución de los alimentos con seguridad y estandarización. Por lo cual, Hercosul Alimentos confía plenamente en la seguridad y en la calidad de los alimentos que produce y por eso garantiza la satisfacción de sus clientes.
Ítem 1 – Informaciones Iniciales
Los productos de Hercosul Alimentos, de las marcas descritas en el ítem 2 a continuación y que contienen el sello de satisfacción garantizada, aseguran al cliente el máximo de seguridad y confort en relación a su elección. En caso de insatisfacción, el consumidor podrá cambiar el producto adquirido por otro(s) producto(s) de Hercosul Alimentos de igual valor, o incluso, recibir el reembolso del importe pagado en su compra, siempre que se cumplan todas las condiciones y los procedimientos descritos a continuación.
- Este programa es válido solamente en territorio brasileño, para los productos descritos en el ítem 2 (productos participantes) de este reglamento, correctamente almacenados, mantenidos en su embalaje original, conteniendo como mínimo 75% del peso determinado en el embalaje.
- Es muy importante presentar el original de la factura/ticket fiscal de la compra para usufructuar del presente programa;
- Se debe realizar un cambio gradual del alimento de las mascotas que aún no están adaptadas, de acuerdo descrito en las recomendaciones de los embalajes o en la web de Hercosul Alimentos;
- El cambio del producto puede ser solicitado 1 (una) única vez por consumidor, a cada 6 (seis) meses. Lo que será comprobado a través de los datos registrados del cliente.
- Este programa es exclusivo para el consumidor final, persona física. Si es solicitado por Distribuidores, Mayoristas, Representantes Comerciales, Pet Shops, Clínicas Veterinarias, Tiendas Agropecuarias o cualquiera otro tipo de establecimiento comercial, es obligatorio presentar los datos del (los) consumidor(es) a quién se destina.
- Se autorizan los cambios por otros productos de las marcas Hercosul, cuando el alimento reclamado no es compatible al tamaño y edad de la mascota, siempre que atienda a los ítems de este reglamento.
- La participación en este Programa implica el conocimiento y aceptación, por los participantes, de todos los términos y condiciones establecidos en el presente Reglamento.
Ítem 2 – Marcas Participantes del Programa de Garantía de Satisfacción.
- Biofresh Súper Premium – Alimentos Completos para perros y gatos
- Three Dogs Premium Especial – Alimentos Completos Secos, Húmedos y Sticks
- ThreeCats Premium Especial – Alimentos Completos Secos y Húmedos
- Adore Perros Premium – Alimento Completo
- Adore Gatos Premium – Alimento Completo
Ítem 3 – Opciones de cambio de producto o devolución en efectivo:
Ítem 3.1 - Opción de cambio de producto: El cambio de un producto que atienda a las condiciones establecidas en este reglamento, podrá ser realizado por otro de misma línea u otros productos que componen el portfolio Hercosul Alimentos, hasta el límite del precio pagado por el consumidor en el producto a ser reemplazado.
El consumidor deberá entrar en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) Hercosul Alimentos, a través del teléfono 0800 888 3393, de lunes a viernes, de las 8:00 a las 17:45 horas, o a través del correo electrónico sac@hercosulalimentos.com.br, web www.hercosulalimentos.com.br/es/sac o aún en las redes sociales. Es necesario informar: dirección residencial; Documento de identificación (registro de persona física); data de fabricación y lote del producto, contenidos en el embalaje. El consumidor recibirá, en este primer contacto, un número de protocolo de atención que servirá para acompañar el proceso.
Confirmado el cumplimiento de los requisitos de este Reglamento, será informada la procedencia del protocolo y autorizado el cambio por otros productos en el mismo valor del producto reclamado.
El cambio se realizará, preferentemente, a través de la tienda donde se adquirió el producto, mediante la devolución de por lo menos el 75% del alimento en el embalaje original y mediante la presentación del número de protocolo de autorización proporcionado por el SAC.
Es de responsabilidad del SAC determinar el cambio del producto y satisfacción del consumidor.
Ítem 3.2 – Devolución en efectivo: Si el consumidor lo prefiere, podrá recibir el reembolso del valor pagado por el producto siempre que cumpla con los requisitos de este reglamento.
Confirmado el cumplimiento de los requisitos de este Reglamento, será informada la procedencia del protocolo y autorizado el pago del valor exacto registrado en la respectiva factura/ticket fiscal. El reembolso del valor se hará mediante transferencia bancaria para la cuenta bancaria personal proporcionada por el consumidor. Sólo será realizado el depósito en la cuenta del consumidor registrado.
El plazo límite para la realización del depósito bancario será de hasta 5 (cinco) días útiles.
Es de responsabilidad del SAC determinar el cambio del producto y satisfacción del consumidor.
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